Politique d’expédition

  • Délais de traitement des commandes

Après avoir passé commande, il faudra compter 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour la fabrication de vos bijoux. Chaque bijou étant réalisé à la commande, c'est le délai nécessaire avant l'envoi de vos articles. 

  • Options d’envois 

Les bijoux sont livrés dans un joli pochon ou dans un écrin à bijoux. Plusieurs bijoux peuvent être emballés ensemble. Si vous souhaitez un emballage individuel de chaque bijou, merci de l'indiquer dans la case "instructions spéciales" du panier.

Le tout est bien protégé dans une enveloppe à bulle ou une boite d'envoi en carton, et envoyé selon la méthode d'expédition de votre choix :

  • Lettre suivie (sans signature) en France métropolitaine, Outre-Mer et à l'International. Votre colis vous sera livré directement dans votre boite aux lettres.
  • Colissimo (sans signature) en France métropolitaine et Outre-Mer. Votre colis peut vous être livré en boîte aux lettres ou en point relais. 

Le délai de livraison pour la France est de 2 à 4 jours.

  • Frais d'expédition

Les frais d'expédition comprennent les frais d'envoi et d'emballage.

Pour la France métropolitaine et Outre-Mer :

  • Lettre suivie : 4.60 euros / offert à partir de 70 euros d'achat.
  • Colissimo : 8.40 euros 

Pour l'International : en lettre suivie : 8.90 euros.

Les éventuels frais de douane et taxes pour l'étranger sont à la charge de l'acheteur.

La remise en main propre est gratuite.

  • Retours

Votre satisfaction est ma priorité. Tous les bijoux subissent un contrôle qualité rigoureux par mes soins avant de vous être envoyés. Malgré cela, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivants la réception de votre commande afin de bénéficier d’un remboursement. Au delà de ce délai, Semetilia Bijoux sera libre de refuser le retour. Le remboursement concerne uniquement le prix des bijoux, je ne rembourse pas les frais de port. 

La demande de retour doit être formulée à l'adresse suivante : semetilia.bijoux@gmail.com pour accord avant l'envoi des articles. Veuillez préciser le numéro de commande dans votre mail. Je vous communiquerez la procédure à suivre et l'adresse de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, propres et intacts, et ne doivent pas avoir été portés ou utilisés. Les frais d'envoi sont à votre charge et doivent se faire en suivi afin de pouvoir assurer la traçabilité du colis.

Votre retour sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois validé, votre retour sera remboursé à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de l’achat (il faut compter 3 à 5 jours ouvrables). 

Semetilia Bijoux se réserve le droit de refuser le retour si le bijou a été porté, cassé ou abîmé. Une participation aux frais de port de 4,60 euros vous sera alors demandé pour le renvoi. Sans paiement ou réponse de votre part, Semetilia Bijoux gardera les articles.

Produits non concernés par les retours : 

- articles personnalisés et sur-mesure

- articles déteriorés, portés, modifiés

- articles ayant subis une erreur de manipulation

 

  • Vérifier le statut de votre commande, dommages et colis perdus

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Cliquez sur le lien suivant pour entrer votre numéro de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à semetilia.bijoux@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et je l'examinerai pour vous.

Dans le cas où votre commande serait perdue ou arriverait endommagée, veuillez envoyer un e-mail dès que possible (dans un délai de 5 jours ouvrés maximum) à semetilia.bijoux@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article et du colis le cas échéant. Je traiterai ces questions au cas par cas, et je ferai de mon mieux pour trouver une solution satisfaisante.